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　　2023年11月24日上午，康養(yǎng)地產(chǎn)公司特邀請(qǐng)酒店公司溫泉部經(jīng)理馬景明在行政學(xué)院三樓大會(huì)議室對(duì)客戶服務(wù)中心全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。此次培訓(xùn)主要以提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量為主題，從企業(yè)和員工的角度出發(fā)，剖析提升服務(wù)質(zhì)量的方式方法，并將企業(yè)文化與服務(wù)意識(shí)相結(jié)合，形成強(qiáng)大的精神內(nèi)核，從而提高員工規(guī)范行為的自覺(jué)性，對(duì)員工形成潛移默化的影響。下午，進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)環(huán)節(jié)，員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)并十分珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。此次培訓(xùn)使員工深刻體會(huì)到，個(gè)性化服務(wù)的成功離不開(kāi)工作中日積月累的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，要做到服務(wù)意識(shí)提升，員工要有正確的認(rèn)知和態(tài)度，形成主觀能動(dòng)性；同時(shí)，使管理者明白，管理要顧全大局，解決客戶投訴，并設(shè)計(jì)好“服務(wù)”，達(dá)到客戶滿意，解決員工的困難，為員工創(chuàng)造幸福的工作環(huán)境，兩者相互配合才能把服務(wù)做好。接下來(lái)，公司將逐步落實(shí)計(jì)劃，扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，鞏固服務(wù)理念，做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，為客戶提供所需的個(gè)性化服務(wù)。