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[東亞經(jīng)貿(mào)新聞] “一個(gè)民企的成長(zhǎng)年輪”紀(jì)實(shí)報(bào)道之二
2009-10-15 16:55 閱讀：
| “一個(gè)民企的成長(zhǎng)年輪”紀(jì)實(shí)報(bào)道之二 國(guó)信：用實(shí)際行動(dòng)注解責(zé)任地產(chǎn) |
| ?、佗趪?guó)信集團(tuán)向四川地震災(zāi)區(qū)捐款 ③國(guó)信集團(tuán)精心打造的國(guó)信·美邑受到追捧 集安青石鎮(zhèn)是一個(gè)普通的邊陲小鎮(zhèn)，矗立在中朝的界河邊上。王宇桐是青石鎮(zhèn)秋皮村小學(xué)的學(xué)生，她的上學(xué)之路卻比別的地方的孩子困難許多。這都是因?yàn)樗膶W(xué)校曾經(jīng)是沒人敢進(jìn)的危倒房！她們?cè)鹊男Ｉ崾?986年建的，磚木結(jié)構(gòu)，2004年被鑒定為危險(xiǎn)房屋。不過，之后，令學(xué)生們的家長(zhǎng)想不到的是，他們居然會(huì)和省城的一家企業(yè)——長(zhǎng)春國(guó)信投資集團(tuán)有關(guān)聯(lián)。而且，是國(guó)信圓了他們孩子的上學(xué)夢(mèng)。青石鎮(zhèn)秋皮村小學(xué)就是2008年“國(guó)信陽光點(diǎn)亮希望”——長(zhǎng)春國(guó)信投資集團(tuán)向吉林省希望工程援建希望小學(xué)捐款的受益對(duì)象！當(dāng)年，國(guó)信投資集團(tuán)通過陽光基金工程向希望工程捐助250萬元，用于建設(shè)10所希望小學(xué)和100所希望圖書室，這是中國(guó)希望工程在吉林省行政區(qū)域獲得的最大一筆捐助?！ ∝?zé)任道義 國(guó)信前進(jìn)的思維慣性 說到長(zhǎng)春國(guó)信投資集團(tuán)，也許，我們可以用很多詞來形容，譬如高端文化地產(chǎn)的領(lǐng)跑者，譬如長(zhǎng)春高端別墅樓盤的領(lǐng)航者，又譬如人居版圖的開拓者……這些詞語放在任何一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)身上，都是一種莫大的榮譽(yù)。然而，長(zhǎng)春國(guó)信投資集團(tuán)王巖董事長(zhǎng)的“字典”里，寫著的卻是“責(zé)任”。國(guó)信人都認(rèn)為，能夠透視國(guó)信，展現(xiàn)國(guó)信，描繪國(guó)信的最好詞語，應(yīng)當(dāng)是責(zé)任和道義?！ 〗鼛啄陙恚袊?guó)房地產(chǎn)業(yè)一直是備受關(guān)注的焦點(diǎn)。特別是近段時(shí)間，上?！暗箻恰北瘎〉陌l(fā)生，派生其他許多值得探討的問題，比如樓市信用體系、房屋質(zhì)量、還有房產(chǎn)商的社會(huì)責(zé)任問題等等?；蛟S，上?！暗箻恰笔录菍?duì)長(zhǎng)春樓市的一個(gè)重要啟迪：房企如何踐行自身責(zé)任，從根本上預(yù)防此類事件的發(fā)生。只有深刻理解責(zé)任，“什么是責(zé)任，責(zé)任的范圍”，才能更準(zhǔn)確地實(shí)踐它?！ ?0年間，長(zhǎng)春國(guó)信投資集團(tuán)作為一個(gè)踏實(shí)、穩(wěn)健的企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)層到普通員工遵循的是“實(shí)實(shí)在在做事，踏踏實(shí)實(shí)做人”。記者在該集團(tuán)內(nèi)部做過隨機(jī)采訪，其中對(duì)象包括很多普通員工，被問到對(duì)“責(zé)任地產(chǎn)”的理解時(shí)，他們給出的回答雖質(zhì)樸，但看來很貼切：房地產(chǎn)企業(yè)履行責(zé)任，首先要對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，同時(shí)要時(shí)刻銘記回報(bào)社會(huì)，最后要做的，是把社會(huì)責(zé)任納入到企業(yè)決策因素之中，融入到企業(yè)理念及行為之內(nèi)?！ ∩w好房子 國(guó)信踐行責(zé)任地產(chǎn)的原點(diǎn) 胡哲，長(zhǎng)春國(guó)信投資集團(tuán)的一位5年司齡的老員工，他幾乎可以“背誦”王巖董事長(zhǎng)關(guān)于責(zé)任的論述。他記得很清楚，那是在一次企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)上，王巖董事長(zhǎng)這樣講到：責(zé)任地產(chǎn)不是一句空話，作為地產(chǎn)人，最根本的一點(diǎn)就是要實(shí)事求是地做好自己的本職工作，蓋好自己負(fù)責(zé)的房子。王巖董事長(zhǎng)認(rèn)為，作為房地產(chǎn)企業(yè)，說到底，只有拿出自己的高品質(zhì)的房子，才是兌現(xiàn)了本質(zhì)責(zé)任。 在國(guó)信集團(tuán)采訪，記者感受到最多的就是“一切以客戶為中心”，即國(guó)信一直以來堅(jiān)持和實(shí)踐的“客戶中心論”。他們說，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，市場(chǎng)也永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)，錯(cuò)的只有自己。從做什么——怎么做——賣給誰，到誰是客戶——需要什 么——怎樣滿足，是一次質(zhì)的飛躍?！ ∽裱翱蛻糁行恼摗?，國(guó)信集團(tuán)提出了服務(wù)終生的理念，以創(chuàng)造客戶為企業(yè)的核心價(jià)值觀，國(guó)信集團(tuán)的所有活動(dòng)都圍繞滿足客戶的價(jià)值需求而展開。提出了全員、全程、全面“三全”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)建設(shè)，即樹立“全員服務(wù)”意識(shí)。為了確保這一理念深入到員工心中，公司組織力量進(jìn)行培訓(xùn)，教育員工從小處著眼，從細(xì)微處做起，結(jié)交畢生伙伴。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要圍繞三個(gè)層次來進(jìn)行，一是基本服務(wù)——做到“有求必應(yīng)”，二是高級(jí)服務(wù)——做到“欲求已應(yīng)”，三是超高級(jí)服務(wù)——做到“未求先應(yīng)”。在開發(fā)長(zhǎng)影世紀(jì)村時(shí)，長(zhǎng)春的小區(qū)還幾乎不知道無障礙設(shè)計(jì)是“何物”，而就在那個(gè)時(shí)候，國(guó)信就為業(yè)主設(shè)立了輪椅專用通道。還有件事至今仍讓業(yè)主們口口傳揚(yáng)：位于長(zhǎng)影世紀(jì)村26棟樓前，一條寬3米、黃秀巖鋪成的甬道，與周圍景觀相映成趣；25號(hào)樓前長(zhǎng)約50米的甬道用時(shí)下頗為流行的嵌草磚鋪成，具有足底保健功能。但業(yè)主提出，這兩條甬道路面硬，走起來不舒服。征得大多數(shù)業(yè)主意見后，公司將原來的黃秀巖換成較軟的方磚。 2007年，國(guó)信集團(tuán)先后對(duì)陽光景都和長(zhǎng)影世紀(jì)村兩個(gè)住宅小區(qū)的停車場(chǎng)做了維修改造…… 與很多同時(shí)代樓盤的迅速折舊形成鮮明對(duì)比的就是，國(guó)信集團(tuán)定期對(duì)長(zhǎng)影世紀(jì)村的建筑立面進(jìn)行修繕養(yǎng)護(hù)，入住最長(zhǎng)已經(jīng)5年的樓宇，現(xiàn)在光彩如新，這在長(zhǎng)春的小區(qū)中可謂是鳳毛麟角?！ ∪胱『筮€從已經(jīng)能夠“落袋”的利潤(rùn)中，拿出錢來補(bǔ)貼業(yè)主的“舒適度”，這是絕大多數(shù)的地產(chǎn)商做不到的，這也恰恰體現(xiàn)了國(guó)信“客戶中心”的理念?！ ∵€以國(guó)信·美邑為例，作為在長(zhǎng)春帶有標(biāo)桿意義的高端別墅的樓盤，國(guó)信賦予它四個(gè)方面的生命力：國(guó)際化的視野、現(xiàn)代化的都市感、科技化設(shè)施和生態(tài)型的環(huán)境。在項(xiàng)目規(guī)劃之初，相關(guān)負(fù)責(zé)人就對(duì)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀建筑進(jìn)行考察和吸納，從建筑風(fēng)格、規(guī)劃布局、設(shè)計(jì)配套、戶型設(shè)計(jì)和選材用料上，堅(jiān)持“出精品、出上品”的原則。 如今，想知道國(guó)信的品牌到底代表著什么，只要看看成為了她的業(yè)主的人如何評(píng)價(jià)。國(guó)信的10年開發(fā)至今，已經(jīng)售出房子幾千套，數(shù)萬人成為了國(guó)信的居民，并且老客戶重復(fù)購(gòu)買的“黏度”能夠達(dá)到50%以上，這就是對(duì)國(guó)信品牌的一種認(rèn)可、對(duì)其產(chǎn)品的一種信心。 愛心回報(bào) 做好企業(yè)公民的國(guó)信境界 謝德蓀，美國(guó)斯坦福大學(xué)教授、管理專家、國(guó)信集團(tuán)企業(yè)發(fā)展顧問。2008年5月15日，是他最難忘的一天?！ ?·12汶川地震，給四川帶來無比的哀痛，也牽動(dòng)著國(guó)信集團(tuán)全體員工的心。在集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，國(guó)信集團(tuán)的員工于5月15日前舉行了為地震災(zāi)區(qū)同胞義捐活動(dòng)。當(dāng)時(shí)正好在長(zhǎng)的謝德蓀教授及夫人蔡美媚也捐出了他們的一份愛心。在謝教授看來，國(guó)信集團(tuán)的企業(yè)公民境界是他從教多年很少遇到的?！ 拔覀兊钠髽I(yè)在這里起步、發(fā)展并取得目前的成績(jī)，理所當(dāng)然就是這個(gè)社會(huì)的一份子。所以我們不僅要對(duì)長(zhǎng)春城市發(fā)展有所貢獻(xiàn)，也要對(duì)社會(huì)有所回報(bào)，這是一種責(zé)任！”國(guó)信的掌舵人王巖董事長(zhǎng)這樣說。 時(shí)光切換到2007年9月11日上午，長(zhǎng)春市著名的紫荊花賓客旺角會(huì)議廳。國(guó)信集團(tuán)董事長(zhǎng)王巖、副總裁陸穎和共青團(tuán)吉林省委書記、副書記及長(zhǎng)春市朝陽區(qū)領(lǐng)導(dǎo)以及吉林省青少年發(fā)展基金會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)依次坐在臺(tái)前，臺(tái)下還有一群特殊的客人——50名吉林籍莘莘學(xué)子，“國(guó)信陽光基金工程”啟動(dòng)暨國(guó)信陽光基金捐助希望工程·圓夢(mèng)大學(xué)助學(xué)金發(fā)放正在舉行。這是國(guó)信集團(tuán)以救助貧困大學(xué)生，幫助他們順利完成學(xué)業(yè)，促進(jìn)社會(huì)和諧為宗旨而專門設(shè)立的一項(xiàng)公益慈善基金，并為此成立了“國(guó)信陽光基金管理委員會(huì)”，集團(tuán)將每年從項(xiàng)目公司的經(jīng)營(yíng)收入中劃撥基金30萬元。在啟動(dòng)儀式上，集團(tuán)首付基金10萬元，資助50名大學(xué)生?！ ∵@只是國(guó)信集團(tuán)播灑愛心的一個(gè)“分鏡頭”?！ ?guó)信自成立以來一直致力于各項(xiàng)公益事業(yè)的投入，來踐行責(zé)任地產(chǎn)不變的承諾。如不惜巨資打造的一系列愛心公益活動(dòng)，5·12四川汶川大地震的傾情捐款，還捐資援建災(zāi)區(qū)的希望小學(xué)；通過陽光基金工程再次向希望工程捐助；組織豐富群眾生活的文藝匯演…… 在這一系列社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐中，國(guó)信同樣收獲了許多意外之喜。比如，在合作伙伴眼中，國(guó)信是一個(gè)追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)的優(yōu)秀企業(yè)，值得尊敬和合作；在潛在客戶和業(yè)主眼中，國(guó)信是一家滿懷愛心、真情回饋社會(huì)的優(yōu)秀發(fā)展商，其開發(fā)的樓盤值得信任、購(gòu)買和居住。 企業(yè)文化 孕育全員責(zé)任意識(shí)的搖籃 《國(guó)信視野》是國(guó)信的宣傳隊(duì)，是國(guó)信的播種機(jī)，是國(guó)信企業(yè)文化的宣言書。 2009年開年《國(guó)信視野》在企業(yè)內(nèi)部做的涉及面最廣、互動(dòng)范圍最大的一項(xiàng)活動(dòng)就是“3月號(hào)”上做的“員工最喜愛的文化活動(dòng)”和“《國(guó)信視野》滿意度兩項(xiàng)測(cè)評(píng)”?；顒?dòng)為了切實(shí)發(fā)揮文化建設(shè)的主導(dǎo)作用，活動(dòng)匯總了有效問卷283份，大家都通過問卷表達(dá)了如何搞好企業(yè)文化的建議。當(dāng)然，《國(guó)信視野》只是國(guó)信文化建設(shè)的載體之一。目前，我們高興地看到，國(guó)信集團(tuán)把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為新時(shí)期企業(yè)文化整合和再造的內(nèi)容，已成為其企業(yè)文化發(fā)展的重要內(nèi)容?！ ?duì)于國(guó)信集團(tuán)倡導(dǎo)且致力于企業(yè)文化建設(shè)的做法，業(yè)內(nèi)有人投來不解的目光：一個(gè)民營(yíng)企業(yè)用得著下這么大的力氣、花這么大的本錢嗎？ 國(guó)信集團(tuán)董事長(zhǎng)王巖說，企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色的體現(xiàn)，它是大到體制、機(jī)制，小到規(guī)章制度的全部規(guī)定。用文化指導(dǎo)、固化個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)，使之成為企業(yè)發(fā)展的恒動(dòng)力，成為行動(dòng)指南。這樣，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格等，就不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)人——尤其是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人因素而搖擺不定?！ ≡诠厩?年的發(fā)展中，王巖和他的同事一邊經(jīng)營(yíng)，一邊從各方面踐行著國(guó)信特有的企業(yè)文化。后一個(gè)5年中，他們致力于企業(yè)文化的提煉?，F(xiàn)在，兩萬多字的《國(guó)信文化手冊(cè)》開始運(yùn)用到了工作實(shí)踐中。這使我們想起了王巖有關(guān)文化的一段概括詮釋：“文化是最大的、不可復(fù)制的、差異化的競(jìng)爭(zhēng)武器。今天的文化就是明天的經(jīng)濟(jì)?！薄 ?0年中，在國(guó)信文化的感召之下，國(guó)信人始終踐行著他們對(duì)房地產(chǎn)的獨(dú)到理解：對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來說，房子不僅是技術(shù)層面的商品，同時(shí)也是文化層面的精神性作品。為了嚴(yán)把產(chǎn)品關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)層親力親為，常常下工地掌握情況；為了提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)技能，更好服務(wù)城市建設(shè)，精心組織提高員工技能和素養(yǎng)的培訓(xùn)班?！ ∨c很多利益、利潤(rùn)至上的房地產(chǎn)企業(yè)不同，國(guó)信就是把嚴(yán)格的科學(xué)管理與活潑的文化管理結(jié)合起來，把員工的積極性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來，形成統(tǒng)一的群體意識(shí)和自覺的群體行為，使企業(yè)成為團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的堅(jiān)強(qiáng)集體。國(guó)信探索的這條為企之道，開辟了長(zhǎng)春房企責(zé)任地產(chǎn)之旅的一條新路！ 十年磨一劍，十年成巨擘！國(guó)信集團(tuán)的責(zé)任地產(chǎn)實(shí)踐之路，走來不易，但已經(jīng)走上了一條可持續(xù)的良性發(fā)展之路?！ ∠乱粋€(gè)十年，國(guó)信集團(tuán)，將在這條金光大道上，步履穩(wěn)健，且行且歌（唐楓/文 記者 齊瑞雪/整理）來源:(2009 年 9 月 11 日 星期五）東亞經(jīng)貿(mào)新聞·20世界版 |
